Centro de salud Kerngezond con sucursales en Lelystad, Mijdrecht y Zeist. Con más de 30 empleados y varios proveedores de servicios sanitarios, trabajamos juntos para conseguir y mantener su salud lo mejor posible.
Investigación y diseño UX
KernGezond nos encargó la construcción de un nuevo sitio web. Para asegurarnos de que nuestro cliente Toomba obtuviera el valor de su inversión, empezamos a investigar su audiencia actual. ¿Qué tipo de mejoras pueden mejorar la experiencia de los pacientes de KernGezond para conseguir más pacientes fieles?
Debido al crecimiento de la empresa, surgió la necesidad de desarrollar un nuevo sitio web. La práctica demostró que era necesario mejorar la facilidad de uso y la provisión de información tanto para los clientes como para los fisioterapeutas que trabajan en ella.
Durante la investigación del comportamiento, se miden las interacciones entre el usuario y el sitio web durante su uso. De este modo, al observar el comportamiento del usuario, podemos empezar a hacer suposiciones. Con estas suposiciones, se ha realizado una investigación más centrada en la experiencia que tiene un paciente con una consulta de fisioterapia.
El mapeo del viaje del cliente nos muestra cómo un cliente interactúa con una empresa durante el proceso de la cita. Durante este mapeo se vio claramente que hay dos momentos clave en los que se pueden hacer mejoras.
