‘Leuker kunnen we ’t niet maken. Wel makkelijker!’ een bekende slogan, je weet waarschijnlijk al van welk bedrijf hij is. Zo niet help ik je even: De Belastingdienst. Door het makkelijker te maken zal je (potentiële) klant bijvoorbeeld minder snel afhaken. Dus grote kans op meer omzet voor jou. En dat wil toch iedereen?
Waarom moet je het je klanten makkelijker maken?
Een van de redenen is dus het verlagen van de kans dat je (potentiële) klant afhaakt. Daarnaast is een bijkomend voordeel dat je klant er een positief gevoel aan overhoudt. Denk even aan een (ellendig) lang formulier. De kans is dat hij afhaakt maar ook dat hij denkt ‘Pff waarom moeten ze dat allemaal van me weten ik wil alleen maar even kijken.’ Als jij alleen de echt broodnodige velden over laat in het formulier is de klant sneller klaar en voelt zich waarschijnlijk blij dat hij het even heeft geregeld. Ze gaan dan je (bedrijfs)naam in een positief vakje stoppen in hun hoofd. Daar kun jij later weer voordeel uit halen.
En hoe maak je het ze dan precies makkelijker?
Er zijn vele manieren om de gebruiksvriendelijkheid (ofwel usability) te verbeteren. Een aantal praktische tips waarmee je zeer waarschijnlijk zo zelf aan de slag kunt.
Formulieren: Vraag alleen de informatie die je echt nodig hebt
Bij een formulier op je website is het makkelijk om nog even een veldje toe te voegen. En nog maar een. Oh en dat is ook wel handig om te weten. Maar heb je al die informatie echt nodig?
- Houd een formulier kort: Vraag alleen de echt benodigde informatie zodat mensen niet afhaken halverwege.
- Maak gebruik van een logische volgorde: Vraag eerst om de naam en dan om het adres bijvoorbeeld. Twijfel je wat de logische volgorde is? Vraag het dan eens na aan een collega of klant die het formulier misschien al eens gebruikt heeft.
- Wees duidelijk: Zet er bij wanneer een veld verplicht is of optioneel. Zodat mensen er niet achteraf pas achter komen welke velden wel of niet ingevuld dienen te worden. Zorg voor begrijpelijke labels: Duidelijke labels voor de velden zorgen ervoor dat mensen precies weten wat ze moeten invullen. Moet het op een bepaalde manier ingevuld worden? Leg dat dan ook duidelijk uit. Bijvoorbeeld bij de notatie van een postcode, met spatie of zonder?
- Gebruik geen ‘reset’ knop: Gelukkig zie je ze niet zo vaak meer: reset knoppen. Waarmee je in een klap (per ongeluk waarschijnlijk) je formulier leeg maakt. Geen goed idee!
- Controleer je foutmeldingen: Bij het invullen van een formulier kunnen er mensen iets verkeerd doen. Maar de foutmelding die ze krijgen is niet altijd even duidelijk. Zorg dat de foutmelding duidelijk maakt in welk veld er een probleem is. En wat ze precies verkeerd doen.
Zorg voor een prettig leesbare tekst
Mensen gaan online vaak niet de tijd nemen om te lezen. Ze scannen de teksten. Daarom is het van belang om rekening te houden met de volgende dingen:
- Vertel het belangrijkste als eerste: Val met de deur in huis, vertel bovenin direct waar het om gaat zodat je bezoekers niet afhaken.
- Maak het netjes op: Maak gebruik van tussenkopjes, opsommingen en witruimte om de leesbaarheid te verbeteren. Ga niet aan de slag met allerlei verschillende kleuren of bewegende dingen.
- Vermijd te veel reclame: Plaats niet te veel banners tussen en naast je tekst, zeker aan het begin van de tekst. Dit wordt te druk en leidt af.
Je kunt voor meer tips ook het artikel lezen:‘Hoe schrijf je teksten voor op je website?’
Usability tips voor je webshop
In een webshop is conversie nog veel belangrijker dan op een informatieve website. Je wilt natuurlijk je producten verkopen. Welke dingen kun je doen om het je bezoeker zo gemakkelijk mogelijk te maken om een product aan te schaffen?
- Verzending en op voorraad?: Klanten willen niet zoeken. Klanten willen bediend worden. Dus vertel gelijk even bij het product dat als hij vandaag besteld wordt, morgen in huis is. Â Of dat het product op voorraad is (werk hem dan wel regelmatig bij dat het niet toch stiekem uitverkocht is).
- Prominente contactinformatie: Ook hier willen mensen bediend worden. Ze wie er achter zit. Waar zit het bedrijf? Kan ik ze bellen? Zorg dus dat je contactgegevens zichtbaar zijn op elke pagina.
- Toon je USP’s: Waarom zouden ze bij jou bestellen, en niet bij de concurrent? Zorg dat je belangrijkste USP’s altijd zichtbaar zijn. Denk aan: gratis verzendkosten, grootste assortiment, snelle levering en keurmerken.
- Optimaliseer je productpagina: Geef je bezoeker op de productpagina alle informatie die hij zou willen weten. Denk dus niet alleen aan verzendkosten en voorraad. Maar ook aan levertijd, productspecificaties, garantie, betaalmethoden, aantallen, maten. Zijn er relevantie bijpassende producten of accessoires? Toon dit ook direct en maak het ze makkelijk om die ook nog aan te schaffen.
- Gebruik zoveel mogelijk mooie productfoto’s: Zorg voor professionele foto’s met een goede belichting en kwaliteit zodat het product er op zijn best uitkomt te zien. Vanaf zoveel mogelijk hoeken. Maak eventueel een filmpje over het product en plaats die er bij.
- Productreviews: Ook die zijn belangrijk: wat vinden anderen van het product? Vraag je klanten na het kopen van een product na een tijdje ook om een review te schrijven. Zo kunnen andere mensen je klant helpen te overtuigen van het product.
Ga luisteren naar je doelgroep
Ga in gesprek met je doelgroep! Dan weet je pas echt hoe je het ze makkelijker maakt! Wie weet is voor jou iets ontzettend logisch, maar snapt de doelgroep er geen sikkepit van. Als je veel bezoekers hebt op je website kun je aan de slag gaan met de Usabilla tool. Die laat je bezoekers direct feedback geven op je website. Maar persoonlijker is het om je klanten eens na te bellen en te vragen naar hun ervaring met je website of webshop. Konden ze dingen makkelijk vinden? Was er iets wat ze misten? Je kunt ook aan de slag gaan met enquêtes/surveys met tools als SurveyMonkey. Laat bezoekers een (korte) enquête invullen over je website. Je kunt de enquête ook delen op social media en er iets voor teruggeven. Bijvoorbeeld een kortingsactie of winactie er aan koppelen. Door deze stappen te nemen kun je vele waardevolle informatie loshalen bij je doelgroep. En zo gaat jouw bedrijf groeien. Meer bezoekers, meer omzet.
