Als je aan de slag gaat met je online marketing strategie en je social media strategie is het belangrijk om te weten wie je doelgroep is. Maar hoe kom je eigenlijk achter je online doelgroep? En hoe kom je erachter hoe je ze beter kunt helpen?
Waarom is het bepalen van de doelgroep zo belangrijk?
Wanneer je erachter komt wie je doelgroep is, of zijn, kun je de producten of diensten veel meer op hun aanpassen. Je sluit zo beter aan bij de (potentiële) klant waardoor ze eerder een product of dienst gaan aanschaffen. Door je klanten te segmenteren kun je dus eigenlijk meer omzet gaan genereren. Je moet er alleen wel even tijd voor nemen om dit te onderzoeken. Om een voorbeeld te geven: Ouderen maak je niet blij met een drukke hypermoderne website. Die willen een rustige website met grote goed leesbare duidelijke tekst. Die zullen afhaken op zo’n website. Je website moet dus al aansluiten bij je (beoogde) doelgroep.
Breng je huidige klanten in kaart
Begin in ieder geval met het in kaart brengen van je huidige klanten. Daarvan heb je waarschijnlijk allerlei informatie over hen die belangrijk voor je kan zijn. Zoals:
- Geslacht
- Woonplaats
- Leeftijd
- Beroep/Functie
En misschien heb je ook nog wel een aankoophistorie waarmee je kunt zien waar hun interesses liggen? Je kunt ook je huidige klanten vast bestoken met een enquête (bijvoorbeeld met SurveyMonkey of Survio) om erachter te komen of ze misschien gehuwd zijn, kinderen hebben of andere marketingtechnische interessante weetjes voor jouw bedrijf. Je bestaande klanten hoeven echter geen afspiegeling zijn van je potentiële nieuwe klanten. Het kan ook zijn dat je zelf op een andere doelgroep wilt gaan richten.
Onderzoek je volgers op social media
Mensen die je volgen op social media hebben duidelijk al interesse in je bedrijf: maar ze zijn misschien nog lang niet allemaal klant. Je kunt dus ook daar op onderzoek gaan doen. Je kunt ze net zoals je klanten vragen om enquetes in te vullen (al dan niet met een winactie er aan gekoppeld om mensen te overtuigen mee te doen). In de statistieken van social media kanalen zoals Facebook op Twitter kun je ook gemakkelijk een aantal gegevens halen:
Ga aan de slag met persona’s
Ken je de term persona’s al? Het is super leuk om op die manier je doelgroep in kaart te brengen en te visualiseren voor je medewerkers. Door van je doelgroepen persona’s te maken kun je makkelijker in hun huid kruipen en de dingen uit hun perspectief bekijken. Je maakt het persoonlijk. Een persona is een persoon die je doelgroep weergeeft. Een fictief persoon die de doelgroep representeert.
Hoe stel je persona’s op?
Voor het maken van de persona’s moet je wel weten welke doelgroep je wilt gaan aanspreken. Je kunt het beste de gegevens gebruiken uit je enquêtes om daarop je persona’s te baseren. Dingen die je op een rij kunt zetten voor een persona:
- Een naam
- Een foto of illustratie
- Leeftijd
- Geslacht
- Gezinssituatie
- Waar wonen ze?
- Wat is het opleidingsniveau?
- Hoe worden ze graag aangesproken? U/je? Vakjargon? Veel cijfers, achtergrondinformatie of praktische how-to’s.
- Welke hobby’s heeft hij of zij?
- Welke angsten zijn er?
- Hoe is hun persoonlijkheid?
- Hebben ze voorkeur voor video of liever tekst?
- Welke problemen lopen ze tegenaan en kun je oplossen?
Voorbeeld persona’s
Je kunt een hele simpele persona maken: Of je kunt uitgebreider aan de slag gaan: Ze hebben hier ook een mooi overzicht met persona’s van diverse bedrijven.
Tools om persona’s te maken
Je kunt handmatig aan de slag gaan met het opmaken van een persona als je een beetje handig bent. Maar er zijn ook diverse tools die het voor je uit handen nemen zoals:
- B2bpersona.nl. Je krijgt hier een vragenlijst die ze vervolgens voor je in een mooi jasje gieten.
- Xtensio.com: Je kunt hier (gratis) met een makkelijke editor een persona opstellen helemaal naar eigen wensen en je kunt ook makkelijk samen met collega’s er aan werken.
- Userforge.com: Ook een gave tool om persona’s mee te bouwen je kunt zelf diverse elementen toevoegen aan je persona en je kunt hem ook online met andere delen.
Verweef de persona’s in je organisatie
Als je eenmaal een aantal persona’s hebt opgesteld zorg er dan voor dat die bij iedereen in alle lagen van je organisatie bekend zijn.
- Hang ze op de muren zodat ze zichtbaar zijn op kantoor.
- Geef elke WC een naam van een van de persona’s.
- Maak in de bedrijfskantine een menu die je persona’s zouden eten.
Maak de koppelingen tussen de persona’s en je organisatie met humor zodat het beter bij mensen blijft hangen! En als iedereen weet wie de doelgroep is wordt het makkelijker om de producten of diensten op hen aan te passen.
