Het belangrijkste doel van je webshop is natuurlijk verkopen. Als je webshop eenmaal online staat is het sit back and relax en het geld stroomt binnen, toch? Helaas! Tijd om aan de slag te gaan om je webshop te gaan optimaliseren. Met deze tips verhoog je in korte tijd de conversie (en dus de omzet) van je webshop!
1. Geef je bezoekers inspiratie
Ga aan de slag met inspiratie voor je bezoekers: begin met blogs, video’s of social media om mensen te inspireren. IKEA is er een goed voorbeeld van: hoe vaak ben jij in de winkel geweest om inspiratie op te doen? En meestal kom je wel met iets (of meer dan iets) terug. Online kun je dit net zo doen! Zo creëer je gelijk nieuwe content welke weer helpt om te zorgen dat je webshop hoger scoort in de zoekmachines. Je kunt aan de slag met blogs maar zeker ook video’s helpen! Bol.com maakt ook veel inspiratie videos die goed bekeken worden!
2. Maak productvideo’s
Video wordt steeds meer gebruikt en is niet meer weg te denken van het internet. Ook voor webshops is het een prachtig middel. Door het maken van video’s blijven bezoekers langer op je website en voelen ze zich meer verbonden met je webshop. En dat zorgt weer voor hogere conversie! Coolblue maakt ook ontzettend veel korte video’s over hun producten en heeft op YouTube maar liefst 58.000 abonnees en hun video’s worden duizenden keren bekeken.
3. Zorg dat er reviews geschreven worden
Iemand anders kan beter je webshop verkopen dan jijzelf! Zorg dat je de klanten die al wat gekocht hebben vraagt om een review achter te laten op Google of Trustpilot bijvoorbeeld. Zo weet de bezoeker zeker dat ze naar echte reviews kijken en zal de conversie stijgen. Bij echte reviews horen ook negatieve reviews: als er alleen maar positief geschreven wordt over een bedrijf kan dat juist wantrouwen opwekken. Probeer wel altijd zo snel mogelijk een negatieve review op te volgen maar laat hem vooral online staan.
4. Optimaliseer het checkout proces
Veel mensen zullen zich eerst online oriënteren, alvast dingen in een winkelwagentje stoppen om totaal prijzen te vergelijken en vervolgens de website verlaten. Dit gebeurt regelmatig en is niets om je zorgen over te maken. Belangrijk is wel dat je het hele proces van winkelwagen tot daadwerkelijke betaling zo simpel mogelijk maakt. Een paar tips om dat proces zo optimaal mogelijk te laten verlopen:
- Verwijder de gewone navigatie van de website zodra ze in het bestel proces zitten. Zo kunnen mensen niet afgeleid worden om nog even weg te klikken en mogelijk helemaal niet meer terug te keren in het proces.
- Vraag alleen de benodigde gegevens en maak het zo makkelijk mogelijk om het in te vullen. Zorg dat ze het kunnen koppelen met social media, automatisch aanvullen kunnen gebruiken of dat ze alleen huisnummer en postcode hoeven in te vullen en dat de rest automatisch wordt aangevuld. Hoe minder handelingen mensen hoeven te doen, hoe kleiner de kans is dat ze afhaken.
- Laat zien hoe ver ze zijn of gebruik een single page check out. Mensen willen graag weten waar ze aan toe zijn, hoe lang ze nog moeten, hoeveel stappen er nog nodig zijn. Zorg dus dat het in 1 oogopslag zichtbaar is hoeveel stappen er nog nodig zijn tot de daadwerkelijke bestelling.
- Zorg voor een verlaten winkelwagen campagne. Hoewel een klein deel het irritant vindt wanneer je hem mailt als er nog producten in zijn winkelwagen staan zal het grootste gedeelte het waarderen. En een deel van de mensen die je er op attendeert gaat alsnog over tot aankoop. Je kunt er ook voor kiezen om mensen die niet direct gekocht hebben een korting te geven op de producten: één van de redenen om af te haken is namelijk te hoge prijzen.
5. Check of je product informatie echt duidelijk genoeg is!
Bij CoolBlue hebben ze speciale “Klantreisspecialisten” die nagaan waarom klanten soms doen wat ze doen. Zo zag CoolBlue bijvoorbeeld veel inbouwvaatwassers retour komen en ze zijn op onderzoek gegaan naar de reden waarom dat was. Misschien heb jij ook wel zo’n product die vaak retour komt, of een product wat misschien nooit gekocht wordt. Probeer je te verplaatsen in de klant en ga kijken of je een probleem kan ontdekken!
6. Beveel andere producten aan
Je kent het wel: sta je bij de kassa liggen daar nog allerlei producten die je nog even snel erbij kan pakken. Handig! In je webwinkel kun je het net zo doen: verleid mensen met andere gerelateerde producten! Je kunt dit doen in de winkelwagen maar liever nog doe het direct onder het product zelf. Zo zien ze andere producten waar ze misschien ook wel naar op zoek waren maar dat nog niet wisten of er niet aan toegekomen waren. En daarvan gaat je conversie natuurlijk weer omhoog!
7. Laat iemand niet zomaar je website verlaten
Wanneer iemand je website dreigt te verlaten kan je er voor zorgen dat ze eerst nog een melding krijgen. Dat ze bijvoorbeeld nog iets in hun winkelmandjes hebben staan wat ze misschien willen bewaren. Of laat ze inschrijven op de nieuwsbrief om korting te krijgen of bijvoorbeeld geen verzendkosten te hoeven betalen.
8. Zorg voor een snelle levering!
Er zijn zelfs webshops die al same-day delivery aanbieden: vandaag nog bezorgd! Dat hoeft natuurlijk echt niet voor elke webshop maar belangrijk is wel dat je zorgt dat je producten ook echt op voorraad hebt en je zo snel mogelijk kunt leveren. Mensen willen niet meer wachten, ze verwachten eigenlijk, vandaag iets besteld, morgen in huis. Zorg dat je overal duidelijk vermeld hoe lang het duurt voor men het product in huis heeft! Hoe makkelijker dat te vinden is, hoe kleiner de kans is dat ze afhaken. Zet het bijvoorbeeld in de buurt van de bestel knop op je productpagina: zo kunnen mensen het makkelijk vinden.
9. Zorg dat de bezoekers de producten makkelijk kunnen vinden
Men is verwend door Google die ook wanneer er iets niet helemaal goed geschreven wordt, toch de juiste items kan laten zien. Zorg dan ook voor een ijzersterke zoekfunctie in je website, maak gebruik van duidelijke categorieën en maak voor speciale thema’s, events of onderwerpen aparte landingspagina’s! Zo maak je het je bezoekers makkelijk. Spiek eens bij Bol.com of Coolblue hoe zij hun webshop navigatie hebben ingesteld: zij investeren heel veel geld in het optimaliseren van hun webshops.
Ga zelf aan de slag met je conversie
Met bovenstaande tips kun je waarschijnlijk al een hoop verbeteren aan je webshop! Zorg er wel voor dat je altijd blijft meten: zorg dat je inzicht hebt waar mensen afhaken, welke bronnen meer converteren dan anderen en of de wijziging het gewenste effect heeft. Zorg dus altijd dat je een statistiekenprogramma zoals Google Analytics (met E-Commerce koppeling) hebt geïnstalleerd op je website. Meten is weten!
