Een effectief klantportaal bouwen is een grote stap voor elk bedrijf en kan soms een uitdaging zijn. Gelukkig zijn er bureaus zoals wij die zich specialiseren in het bouwen van klantportalen. Bij Toomba geloven wij dat een goed ontworpen klantportaal de klantervaring kan verbeteren en tegelijkertijd de bedrijfsvoering efficiënter maakt.
Samenwerken
Ons team van experts werkt samen met de opdrachtgever om ervoor te zorgen dat het klantportaal aan de specifieke vereisten zal voldoen. Ze achterhalen de klantwens en maken de vertaling zodat het duidelijk wordt op welke manier de realisatie tot stand moet komen om de doelen te bereiken.
Doelen, vereisten en functies
De aanpak bij de ontwikkeling van een effectief klantportaal begint met het bepalen van specifieke doelen. Dit kan variëren van het verminderen van telefonisch verkeer naar het verbeteren van de klantervaring door snellere toegang tot informatie te bieden. Als eenmaal de doelen duidelijk zijn, worden de vereisten van het portaal vastgesteld. Dit bestaat uit een lijst van functies die moeten worden opgenomen, zoals factuurbetaling, ticketing systeem, etc.
Als de vereisten bekend zijn, wordt er een team samengesteld om het klantportaal te ontwikkelen. Dit team kan bestaan uit een projectleider, ontwikkelaars, ontwerpers en eventueel een klanttevredenheid expert. Het team werkt samen om te zorgen dat het eindproduct aan de vereisten voldoet en dat de klanttevredenheid wordt verhoogd.
Gebruiksvriendelijke interface
De ontwerpers zorgen ervoor dat het klantportaal er niet alleen professioneel uitziet, maar ook aantrekkelijk is voor de klanten. Ze zorgen ervoor dat het klantportaal een gebruiksvriendelijke interface krijgt zodat de informatie duidelijk en goed georganiseerd is. Dit wordt bereikt door het ontwerpen van een gebruikersinterface die op de specifieke doelgroep is gericht.
Veilige omgeving
Een ander belangrijk aspect is het bieden van een veilige ontwikkelomgeving. Dit zorgt ervoor dat het klantportaal in een veilige omgeving ontwikkeld kan worden. Zodat de persoonlijke en financiële gegevens van je klanten beschermd zijn. Zorg er dus voor dat een klantportaal voldoet aan de beveiligingsnormen en richtlijnen van bijvoorbeeld ISO 27001 en FSQS.
Tips, voordelen en aandachtspunten die je helpen om een klantportaal te laten maken.
Klantportaal voordelen
- Verbetering van de klantervaring:
Een klantportaal biedt klanten sneller toegang tot informatie, producten en diensten, waardoor hun ervaring verbeterd wordt. - Efficiency verbetering:
Een klantportaal helpt met het automatiseren van veelvoorkomende taken. Denk hieraan bijv. aan factuurbetaling en het plaatsen van bestellingen. Zo kan een klantportaal de efficiëntie van een bedrijf verhogen. - Kostenbesparing:
Een klantportaal kan helpen om kosten te besparen. Bijvoorbeeld door het verminderen van telefonisch verkeer en het automatiseren van veelvoorkomende taken. - 24/7 beschikbaarheid:
Een klantportaal is 24/7 beschikbaar, waardoor klanten op elk moment van de dag toegang hebben tot informatie, producten en diensten. - Verbetering van de communicatie: Een klantportaal kan helpen bij het verbeteren van de communicatie tussen een bedrijf en zijn klanten door middel van functies zoals ticketing systeem en chatbot.
- Klantinzicht:
Een klantportaal kan bedrijven inzicht geven in het klantgedrag, zoals de meest bekeken pagina’s, zoekopdrachten en bestellingen. - Gegevensbeveiliging:
Een klantportaal kan helpen om de persoonlijke en financiële gegevens van klanten veilig te houden door middel van SSL-encryptie en toegangsbeveiliging. - Aangepast aan specifieke doelgroep:
Een klantportaal kan worden aangepast aan de specifieke doelgroep van een bedrijf, zoals zakelijke klanten of consumenten. - Selfservice opties:
Een klantportaal kan klanten de mogelijkheid bieden om zelf diensten te reserveren, zoals afspraken of producten bestellen. - Verbetering van de klanttevredenheid:
Een klantportaal kan helpen bij het verbeteren van de klanttevredenheid door snellere toegang tot informatie en automatisering van veelvoorkomende taken.
Als je een klantportaal laat maken, is het belangrijk om op een aantal zaken te letten:
- Doelstellingen en vereisten:
Bepaal duidelijk de doelstellingen van het klantportaal en wat voor functies en informatie het moet bieden. - Gebruiksvriendelijkheid:
Zorg dat de interface van het klantportaal gemakkelijk te navigeren is en dat de informatie duidelijk is georganiseerd en gemakkelijk te begrijpen is. - Veiligheid:
Zorg ervoor dat het klantportaal veilig is en dat de persoonlijke en financiële gegevens van klanten beschermd zijn. - Klanttevredenheid:
Zorg ervoor dat het klantportaal aan de specifieke wensen van klanten voldoet door het opzetten van klanttevredenheidsonderzoeken en het verzamelen van feedback. - Technologie:
Kies voor een technologie die schaalbaar is en makkelijk te onderhouden is zodat de portal kan groeien met de groei van uw bedrijf. - Integratie:
Controleer of het klantportaal gemakkelijk geïntegreerd kan worden met andere systemen die uw bedrijf gebruikt, zoals CRM- of ERP-systemen. - Budget:
Bevestig het budget voor de ontwikkeling en onderhoud van het klantportaal, zodat u kunt bepalen welke functies u kunt opnemen en welke niet. - Timing:
Bepaal de tijdsperiode waarin het klantportaal moet zijn ontwikkeld en geïmplementeerd, zodat uw bedrijf hierop kan plannen. - Onderhoud:
Zorg ervoor dat er een onderhoudsplan is voor het klantportaal, zodat het altijd up-to-date en functioneel blijft. - Leverancier:
Kies een betrouwbare leverancier die een goede reputatie heeft en die uw bedrijfsbehoeften begrijpt.
Een klantportaal bouwen is dus een geweldige manier om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de bedrijfsvoering efficiënter te maken.
Ben jij op zoek naar een digital agency die kan helpen bij het bouwen van een effectief klantportaal. Aarzel dan niet om contact op te nemen met ons. Wij ISO 27001 gecertificeerd en staan klaar om je te helpen bij het realiseren van een klantportaal. Maak vandaag nog een afspraak.
